İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

Türk İş Dünyası olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu İade ve İptal Politikası, web sitemiz üzerinden sunulan ücretli hizmetler (gelecekte sunulması durumunda) için iade ve iptal şartlarını açıklamaktadır.

Şirket Bilgileri:
Türk İş Dünyası
Yıldırım Sokak 8, 03810 Kayseri, Türkiye
Telefon: +90 288 594 3360
E-posta: [email protected]
Sicil No: 42263738

2. Mevcut Hizmetler

Şu anda web sitemiz ücretsiz içerik ve bilgi hizmetleri sunmaktadır. Ancak, gelecekte aşağıdaki gibi ücretli hizmetler sunabiliriz:

• Premium üyelik abonelikleri
• Özel analiz raporları
• Online eğitim ve webinarlar
• Danışmanlık hizmetleri
• Reklam ve sponsorluk paketleri

3. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri)

3.1 Cayma Hakkının Kapsamı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler aşağıdaki koşullarda cayma hakkına sahiptir:

• Ürün veya hizmetin tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde
• Herhangi bir gerekçe göstermeksizin
• Cezai şart ödemeksizin

3.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için:

1. 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta, faks veya posta yoluyla) bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir
2. Cayma bildiriminizde: Adınız, soyadınız, sipariş numaranız ve iade talebiniz açıkça belirtilmelidir
3. Cayma bildirimi, [email protected] adresine gönderilebilir

3.3 Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içerik ve hizmetler (indirildikten veya kullanıldıktan sonra)
• Anında teslim edilen veya hızla bozulabilen hizmetler
• Tüketicinin talebi üzerine özel olarak hazırlanan içerikler
• Abonelik hizmetleri (cayma süresi dolduktan sonra)
• Fiyatı finans piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı hizmetler

4. İade Süreci

4.1 İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. [email protected] adresine e-posta gönderin
2. Konu satırına "İade Talebi - [Sipariş Numaranız]" yazın
3. E-postanızda şunları belirtin:
   • Ad ve soyadınız
   • Sipariş numarası ve tarihi
   • İade etmek istediğiniz ürün veya hizmet
   • İade nedeni (isteğe bağlı)
   • İletişim bilgileriniz

4.2 İade Talebinin Değerlendirilmesi

İade talebiniz:

• 3 iş günü içinde incelenir
• Onay veya ret gerekçesiyle tarafınıza bildirilir
• Onaylandığında, ödeme iadeniz başlatılır

4.3 İade Süreleri

Ödeme iadeniz:

• İade talebinizin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içinde
• Ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilir
• Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-5 iş günü alabilir

5. İptal Politikası

5.1 Sipariş İptali

Henüz teslim edilmemiş siparişler:

• Hizmet başlamadan önce ücretsiz iptal edilebilir
• İptal talebi, [email protected] adresine e-posta ile bildirilebilir
• Ödeme iadesi 5 iş günü içinde yapılır

5.2 Abonelik İptali

Abonelik hizmetleri (gelecekte sunulması durumunda):

• Abonelik dönemi sonunda yenilenmeden önce iptal edilebilir
• İptal için hesap ayarlarından veya müşteri hizmetlerinden bildirim yapılmalıdır
• İptal, mevcut abonelik süresinin sonunda geçerli olur
• Kullanılan dönem için iade yapılmaz

5.3 Etkinlik ve Webinar İptalleri

Online etkinlikler ve webinarlar için:

• Etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar tam iade
• Etkinlik tarihinden 3-7 gün öncesi %50 iade
• Etkinlik tarihinden 3 gün öncesinden sonra iade yapılmaz
• Bizim tarafımızdan iptal edilen etkinlikler için tam iade veya alternatif tarih sunulur

6. İade Şartları ve Koşulları

6.1 Tam İade

Aşağıdaki durumlarda tam iade yapılır:

• Hizmet sunulamadığı veya vaat edildiği gibi gerçekleşmediği
• Teknik arıza nedeniyle hizmete erişilemediği
• 14 günlük cayma hakkı süresinde (uygun hizmetler için)
• İçerik veya hizmet açıklamasında yanıltıcı bilgi bulunduğu

6.2 Kısmi İade

Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Abonelik hizmetlerinde hizmet kalitesi sorunları yaşandığı
• Satın alma sonrası fiyat düşüşü olduğu (belirli koşullarda)

6.3 İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet tam olarak teslim edildikten ve kullanıldıktan sonra
• Dijital içerik indirildikten veya erişim sağlandıktan sonra
• Kullanım Şartlarının ihlali nedeniyle hesap kapatıldığında
• Promosyon veya indirimli alımlarda (özel koşullar belirtilmedikçe)

7. Ödeme İadeleri

7.1 İade Yöntemleri

Ödemeler, orijinal ödeme yönteminize iade edilir:

• Kredi Kartı: Kartınıza iade, 2-10 iş günü içinde yansır
• Banka Havalesi: IBAN numaranıza 3-5 iş günü içinde aktarılır
• Dijital Cüzdanlar: İlgili cüzdana 1-3 iş günü içinde iade edilir

7.2 İade Tutarı

İade tutarı:

• Ödediğiniz tutarın tamamını veya kısmi kısmını içerir
• Varsa, işlem ücreti veya komisyon kesintileri yapılabilir
• İade detayları e-posta ile bildirilir

8. Teknik Sorunlar ve Hizmet Kesintileri

Bizim sorumluluğumuzda olan teknik sorunlar veya hizmet kesintileri durumunda:

• Sorun giderilene kadar abonelik süreniz uzatılır
• Uzun süreli kesintilerde orantılı iade yapılır
• Alternatif çözümler sunulur
• Uygun telafi veya tazminat sağlanır

9. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Belirli premium hizmetlerimiz için:

• 30 günlük memnuniyet garantisi sunabiliriz
• Memnun kalmazsanız, koşulsuz iade hakkınız olabilir
• Detaylar, ilgili hizmetin satın alma sayfasında belirtilir

10. Uyuşmazlık Çözümü

10.1 İletişim

İade veya iptal konusunda sorun yaşarsanız:

1. Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: [email protected]
2. Sorununuzu açık ve detaylı şekilde anlatın
3. İlgili belgeleri (fatura, ekran görüntüsü vb.) ekleyin

10.2 Tüketici Hakem Heyeti

Uyuşmazlık çözülemezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz:

• İlgili İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti
• Tüketici Mahkemeleri
• Tüketici Bilgi Sistemleri (www.tuketici.gov.tr)

11. İletişim Bilgileri

İade ve iptal konularında bizimle iletişime geçin:

Türk İş Dünyası
Adres: Yıldırım Sokak 8, 03810 Kayseri, Türkiye
Telefon: +90 288 594 3360
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00
Sicil No: 42263738

12. Politika Güncellemeleri

Bu İade ve İptal Politikası, zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta veya site bildirimi ile duyurulacaktır. Güncel politikayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

13. Yasal Haklar

Bu politika, Türk Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınız her zaman korunmuştur.

Önemli Not: Şu anda sitemizde doğrudan satış yapılmamaktadır. Bu politika, gelecekte sunulabilecek ücretli hizmetler için hazırlanmıştır ve yürürlüğe girdiğinde uygulanacaktır.

Bu İade ve İptal Politikası en son 15 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiştir.